Politique de retour

Retours de produits

Conformément aux dispositions légales applicables, en tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat de vente en retournant les produits achetés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous en avez pris physiquement possession (soit personnellement, soit par l'intermédiaire d'une autre personne désignée, autre que le transporteur), sans fournir aucune raison et sans encourir de pénalités.

Conditions de retour des produits

Il est recommandé que les produits retournés soient dans le même état que lors de l'achat ou de la livraison, signification:

  • Le produit doit avoir étiquettes originales intactes, le certificat de garantie original (si émis par le fabricant/distributeur), et tous les documents d'accompagnement.

  • Il doit inclure tous les composants et accessoires, tels que les manuels d'utilisation et les certificats de garantie.

  • Le produit doit être retourné emballé en toute sécurité, de préférence dans le emballage d'origine, pour éviter tout dommage lors de la manutention ou du transport.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Nous faisons ne pas accepter les retours pour:

  • Produits scellés qui sont descellé après livraison et ne peut pas être retourné pour raisons de protection de la santé ou d'hygiène, qu'ils aient été utilisés ou non.

  • Des produits qui, de par leur nature, sont inséparablement mélangé avec d'autres articles après la livraison.

  • Produits présentés dommages physiques, impacts, rayures, chocs électriques ou mécaniques, des signes d'utilisation excessive, des réparations non autorisées ou accessoires manquants.

  • Si plusieurs produits identiques ont été achetés, seulement une unité non scellée peut être retourné.

  • Produits cosmétiques, de nettoyage ou de soins personnels qui ont été utilisé, descellé, ou testé, pour des raisons de santé et d'hygiène. Ces produits peuvent ne doivent être retournés que dans leur emballage d'origine non ouvert reçu du courrier.

Dévaluation des produits retournés

Veuillez noter que vous êtes responsable de toute diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

Si un produit est retourné dans un état qui empêche sa revente comme neuf (e.g.emballage ouvert, traces d'utilisation, accessoires manquants, dommages), nous nous réservons le droit de :

  • Déduire un frais de remise à neuf/réapprovisionnement,

  • Ou chargez le différence entre le prix initial et le prix de revente en tant qu'article en boîte ouverte,

  • Ou, si le client le demande, retourner le produit au client (dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client).

Pendant la période d'essai, vous pouvez tester et inspecter le produit uniquement dans la mesure autorisée dans un magasin physique.

Tu es responsable uniquement de la perte de valeur si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de l'inspection nécessaire.

Les accessoires (manuels, câbles, etc.) sont pris en compte une partie du produit et doit être retourné dans son intégralité, en emballage non endommagé, protégé par film étirable en plastique, et avec tous les composants inclus.

Produits retournés avec signes visibles d'utilisation ou de dommages (taches, rayures, bosses, fissures, impacts, etc.) ne pas être accepté.

Processus de retour

Avant de retourner un produit, veuillez nous informer de votre intention en envoyant une demande claire par e-mail à :
📧 info@car-hero.eu

En cas de résiliation du contrat, CarHero remboursera le valeur du produit retourné (hors frais de retour) dans 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons votre avis de rétractation.

Les remboursements seront traités via virement bancaire, veuillez donc inclure votre numéro de compte IBAN dans votre demande de retour.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour.


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